Wat zijn de problemen die u ondervindt?

  • Onvoldoende controle op de prestaties van contact centers
  • Geen realtime inzicht in (campagne) scores
  • Ontevreden klanten door traag of niet terugbellen
  • Te weinig gegevens voor evaluatie en analyse
  • Een te lage klantbeleving
  • Niet optimaal gemotiveerd personeel

Wij hebben de oplossing!

ByggBlock biedt een totaaloplossing waarmee u volledige controle heeft over uw klantcontact center en de interactie met uw klanten. U krijgt real-time zicht op het klantcontact. Hierdoor verbetert u de efficiëntie en verhoogt u het rendement van uw campagnes. De oplossing van ByggBlock is flexibel, het kan worden uitgebreid naar de wensen van uw organisatie.

realtime-informatie-over-klantcontact

Realtime informatie over klantcontact

Met de applicaties van ByggBlock heeft u actueel zicht op vele gegevens, zoals de conversie van uw campagnes, de lengte van wachtrijen, het aantal beschikbare agents. Met de overzichtelijke grafieken en tabellen krijgt u snel inzicht in de voortgang van uw campagnes. Problemen zijn direct zichtbaar, waardoor u kunt ingrijpen als dat nodig is.

Controle over uw contact center

ByggBlock slaat de brug tussen het klantcontact center en uw organisatie. Waar u ook bent, u heeft zicht op de inbound en outbound activiteiten van het center. U kunt acties op afstand besturen op basis van realtime gegevens. Allerlei informatie verzamelen voor een evaluatie is veel eenvoudiger. En door het koppelen van andere (sociale) mediakanalen kunt u alle klantinteractie volledig beheren.

control-over-contactcenters

Gebruiksvriendelijk dashboardgebruiksvriendelijke-dashboard

Klantbeleving

ByggBlock is opgezet door mensen met een verleden in telecommunicatie en klantcontact centers. Wij geloven in het versimpelen van en/of voortbouwen op bestaande structuren. Door het contact center optimaal te benutten wordt de dienstverlening en het klantcontact efficiënter. De klanttevredenheid groeit en daarmee de loyaliteit naar uw organisatie.

Wist u dat?

  • U nog meer controle krijgt door een deel van de contact center software op uw eigen systeem te draaien. U kunt dan in een veilige omgeving uw campagnes voorbereiden
  • Al uw interacties met uw klanten, zoals van het contact center of andere kanalen, door ByggBlock geïntegreerd kan worden in één systeem. Dat maakt controle, beheer en afstemming nog beter en efficiënter
  • ByggBlock samenwerkt met vertrouwde relaties voor specifieke toepassingen; en hierdoor vrijwel nooit ‘nee’ hoeft te zeggen als het gaat om maatwerk
  • Het niet uitmaakt met welk contact center u werkt; het systeem van ByggBlock heeft aansluitingen met een groot aantal grote facilitaire contact centers
  • U naast uw personeel ook uw klanten kunt belonen! ByggBlock neemt dit volledig voor u uit handen

Wie gebruiken het?

De tools van ByggBlock worden gebruikt binnen de volgende branches:
Telecom, Energie, Loterij en Beveiliging. Voor referenties kunt u contact opnemen.

Wie zijn wij?

Byggblock biedt een totaaloplossing waarmee u volledige controle heeft over uw klantcontact center en de interactie met uw klanten. U krijgt realtime zicht op het klantcontact, het belgedrag, uw campagnes en allerlei andere zaken die voor u van belang zijn. Dankzij de beschikbare gegevens kunt u de efficiëntie verbeteren, lopende acties sturen en het rendement van uw campagnes verhogen. De oplossing van Byggblock is flexibel, het kan worden uitgebreid naar de wensen van uw organisatie.