• Onvoldoende controle op de prestaties van contact centers
  • Geen realtime inzicht in (campagne) scores
  • Ontevreden klanten door traag of niet terugbellen
  • Te weinig gegevens voor evaluatie en analyse
  • Een te lage klantbeleving
  • Niet optimaal gemotiveerd personeel

ByggBlock biedt een totaaloplossing waarmee u volledige controle heeft over uw klantcontact center en de interactie met uw klanten. U krijgt realtime zicht op het klantcontact, het belgedrag, uw campagnes en allerlei andere zaken die voor u van belang zijn. Dankzij de beschikbare gegevens kunt u de efficiëntie verbeteren, lopende acties sturen en het rendement van uw campagnes verhogen. De oplossing van ByggBlock is flexibel, het kan worden uitgebreid naar de wensen van uw organisatie.

realtime-informatie-over-klantcontact

Realtime informatie over klantcontact

Met de software van ByggBlock heeft u actueel zicht op vele gegevens, zoals de conversie van uw campagnes, de lengte van wachtrijen, het aantal beschikbare agents. Met de overzichtelijke grafieken en tabellen krijgt u snel inzicht in de voortgang van uw campagnes. Problemen zijn direct zichtbaar, waardoor u kunt ingrijpen als dat nodig is.

Controle over uw contact center

Met state-of-the-art oplossingen maakt ByggBlock een brug tussen het klantcontact center en uw organisatie. Waar u ook bent, u heeft zicht op de inbound en outbound activiteiten van het center. U kunt acties op afstand besturen op basis van realtime gegevens. Allerlei informatie verzamelen voor een evaluatie is veel eenvoudiger. En door het koppelen van andere (sociale) mediakanalen kunt u alle klantinteractie volledig beheren.

control-over-contactcenters

Oude situatie

Nieuwe situatie

Gebruiksvriendelijk dashboardgebruiksvriendelijke-dashboard

Klantbeleving

ByggBlock is opgezet door mensen met een verleden in telecommunicatie en klantcontact centers. Ze hebben in hun oplossing de knelpunten van de centers aangepakt. Door de mogelijkheden van de techniek en het wezen van een contact center optimaal te benutten wordt de dienstverlening en het klantcontact efficiënter. De klanttevredenheid groeit en daarmee diens loyaliteit naar uw organisatie.

Voorbeeld scenario fout

In onderstaand scenario heeft meneer de Vries een vraag over een product. Hij komt hier via de website van de leverancier niet uit. Vervolgens neemt hij telefonisch contact op met de leverancier.

  • “Goedemiddag met de klantenservice. Wat kan ik voor u doen?.”
  • “Goedemiddag je spreekt met de Vries uit Hengelo. Ik zou graag wat meer informatie ontvangen over de Megamixer 1200.”
  • “Oke, daar kan ik u helaas niet meehelpen. Hiervoor heeft u de afdeling huishoudelijke artikelen nodig. Ik kan u helaas niet doorverbinden. U kunt bellen met het volgende telefoonnummer: 0900-0….. Zij zijn overigens alleen in de morgen bereikbaar.”
  • “Dat is jammer dan ga ik het morgen proberen. Een fijne dag en tot ziens.”
  • “Goedemiddag.”

Voorbeeld scenario goed

In onderstaand scenario heeft meneer de Vries een vraag over een product. Via de website van de leverancier vind hij niet de benodigde informatie. Hij laat op website een terugbelverzoek achter.

  • “Goedemorgen met de Vries.”
  • “Goedemiddag meneer de Vries. U heeft ons gevraagd contact met u op te nemen over onze Megamixer 1200. U wilt graag wat meer info over het apparaat.”
  • “Ja dat klopt, ik had een vraag over de leverbare kleuren. Is deze ook in het geel verkrijgbaar?.”
  • “Naast rood, wit en blauw hebben we de Megamixer 1200 ook nog in het oranje. Helaas niet in het geel. Zal ik de oranje voor u bestellen?”
  • “Oranje is misschien ook wel leuk. Doe mij die maar.”
  • “Ik zal het voor u in orde maken…….”

Wist u dat?

  • U nog meer controle krijgt door een deel van de contact center software op uw eigen systeem te draaien. U kunt dan in een veilige omgeving uw campagnes voorbereiden
  • Al uw interactie met uw klant, zoals contact center en sociale media, door ByggBlock geïntegreerd kan worden in één systeem. Dat maakt controle, beheer en afstemming nog efficiënter
  • ByggBlock samenwerkt met vertrouwde relaties voor specifieke toepassingen; dat ze hierdoor vrijwel nooit ‘nee’ hoeft te zeggen als het gaat om maatwerk
  • Het niet uitmaakt met welk contact center u werkt; het systeem van ByggBlock heeft aansluitingen met een aantal grote facilitaire contact centers
  • U naast uw personeel ook uw klanten kunt belonen! ByggBlock neemt dit volledig voor u uit handen

De tools van ByggBlock worden gebruikt binnen de volgende branches:
Telecom, Energie, Loterij en Beveiliging. Voor referenties kunt u contact opnemen.

Byggblock biedt een totaaloplossing waarmee u volledige controle heeft over uw klantcontact center en de interactie met uw klanten. U krijgt realtime zicht op het klantcontact, het belgedrag, uw campagnes en allerlei andere zaken die voor u van belang zijn. Dankzij de beschikbare gegevens kunt u de efficiëntie verbeteren, lopende acties sturen en het rendement van uw campagnes verhogen. De oplossing van Byggblock is flexibel, het kan worden uitgebreid naar de wensen van uw organisatie.